Thỏa thuận sử dụng

Thỏa thuận sử dụng quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng khi khách hàng truy cập, sử dụng website và các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.

Khi tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ những nội dung được quy định trong thỏa thuận này. Vì vậy, vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên.

Điều kiện cung cấp dịch vụ

Thái Hòa Travel cung cấp các dịch vụ du lịch trên website theo phạm vi ngành nghề, giấy phép kinh doanh và khả năng cung ứng thực tế. Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào loại dịch vụ, lịch khởi hành, số lượng khách, tình trạng chỗ và điều kiện của các nhà cung cấp liên quan.

Sản phẩm dịch vụ được cung cấp bao gồm các chương trình tour du lịch trọn gói và các dịch vụ du lịch riêng lẻ đáp ứng điều kiện được cấp phép kinh doanh theo Luật Du Lịch và Luật kinh doanh của nhà nước. Các dịch vụ cung cấp do Thái Hòa Travel trực tiếp cung cấp hoặc phối hợp với các đơn vị nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phạm vi phục vụ của Thái Hòa bao gồm 3 mảng dịch vụ: Nội địa (Khách Việt Nam đi trong nước Việt Nam), Outbound (Khách Việt Nam đi quốc tế) và Inbound (Khách quốc tế đến Việt Nam). Khả năng cung cấp đáp ứng điều kiện tuân thủ luật pháp nước sở tại và các điều kiện về thời tiết, giao thông, y tế cho phép…

Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng. Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

Việc truy cập vào trang web này có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và rằng mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các tòa án Việt Nam. 

Điều kiện sử dụng thông tin website

Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:

• Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
• Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
• Bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
• Chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
• Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc.
• Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này để sử dụng cho cá nhân bạn và mang tính phi thương mại.

Chính sách giá

Thái Hòa Travel thực hiện công khai giá tour và các dịch vụ du lịch trên website theo nguyên tắc minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi quyết định đăng ký và thanh toán.

Nguyên tắc niêm yết giá: 

Giá tour và dịch vụ được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ có ghi chú sử dụng đơn vị tiền tệ khác.

Mức giá hiển thị tại từng chương trình tour có thể là giá trọn gói, giá khởi điểm hoặc giá tham khảo, tùy thuộc vào thời gian khởi hành, số lượng khách, tiêu chuẩn dịch vụ, phương tiện vận chuyển và các yêu cầu riêng của khách hàng. Loại giá áp dụng sẽ được ghi rõ tại trang giới thiệu sản phẩm hoặc trong báo giá gửi khách hàng.

Giá bao gồm và không bao gồm:

Các dịch vụ đã bao gồm trong giá tour được thể hiện tại mục “Giá tour bao gồm” của từng chương trình, có thể gồm phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan, hướng dẫn viên, bảo hiểm du lịch và các dịch vụ khác theo chương trình.

Các khoản không bao gồm trong giá được thể hiện tại mục “Giá tour không bao gồm”, có thể gồm chi phí cá nhân, dịch vụ ngoài chương trình, phụ thu phòng đơn, hành lý vượt tiêu chuẩn, visa, tiền bồi dưỡng và các khoản phát sinh do khách hàng yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ nội dung bao gồm, không bao gồm và điều kiện áp dụng trước khi đăng ký.

Những thông tin và mức giá trên trang web này không mang tính ‘trực tiếp’ và đôi lúc được cập nhật. Mọi sự nỗ lực được thực hiện nhằm bảo đảm sự chính xác về thông tin và các mức giá, nhưng đáng tiếc là đôi khi vẫn xảy ra lỗi. Trong trường hợp một mức giá không chính xác do lỗi hệ thống, chúng tôi không chịu sự ràng buộc bởi mức giá đó.

Giá tour trẻ em:

Chính sách giá dành cho trẻ em được công bố tại từng chương trình tour và có thể thay đổi tùy theo tuyến điểm, hãng hàng không, khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ.

Độ tuổi trẻ em được xác định theo ngày sinh ghi trên giấy khai sinh, hộ chiếu hoặc giấy tờ hợp lệ tại ngày khởi hành. Trường hợp trẻ vượt quá độ tuổi hoặc chiều cao theo quy định của nhà cung cấp, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch phát sinh.

Giá tour đoàn và dịch vụ thiết kế theo yêu cầu:

Đối với tour đoàn, tour riêng, dịch vụ thuê xe, đặt phòng, vé máy bay, tổ chức sự kiện hoặc chương trình thiết kế theo yêu cầu, giá trên website có thể chỉ mang tính tham khảo.

Giá chính thức được xác định căn cứ vào số lượng khách, thời gian sử dụng dịch vụ, lịch trình, tiêu chuẩn dịch vụ, tình trạng chỗ và yêu cầu thực tế. Thái Hòa Travel sẽ gửi báo giá hoặc hợp đồng để khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.

Thay đổi giá:

Giá dịch vụ có thể thay đổi do biến động giá vé máy bay, tỷ giá, thuế, phí, giá nhiên liệu, giá của nhà cung cấp, thay đổi số lượng khách hoặc thay đổi yêu cầu dịch vụ.

Mọi thay đổi phát sinh sau khi khách hàng đã xác nhận đặt dịch vụ sẽ được Thái Hòa Travel thông báo và chỉ áp dụng sau khi hai bên thống nhất, trừ trường hợp phát sinh từ thuế, phí hoặc quyết định bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khuyến mãi và ưu đãi:

Giá khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian, số lượng và điều kiện được công bố tại từng chương trình. Các chương trình ưu đãi không được cộng dồn, trừ khi có thông báo khác.

Phí chuyển khoản, phí thanh toán quốc tế, phí ngân hàng hoặc phí của đơn vị trung gian thanh toán được thực hiện theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp Thái Hòa Travel có thông báo khác. Mọi khoản phí do Thái Hòa Travel trực tiếp thu sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận thanh toán.

Hình thức thanh toán

Toàn bộ các dịch vụ tour hoặc dịch vụ riêng lẻ cần phải được thanh toán trước trừ khi có quy định khác. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty được niêm yết rõ ràng hoặc cà thẻ và được bảo mật bằng bảo mật của ngân hàng Kỹ thương techcombank.

Xin đảm bảo rằng bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông tin hóa đơn thẻ tín dụng chính xác. Nếu bạn không cung cấp địa chỉ ghi hóa đơn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và/hoặc thông tin chủ thẻ chính xác thì việc cấp vé có thể bị trì hoãn và tổng chi phí có thể tăng lên. Chúng tôi có quyền hủy vé sau khi cấp nếu thanh toán bị từ chối hoặc nếu bạn đã cung cấp thông tin thẻ tín dụng không chính xác. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có quyền kiểm tra ngẫu nhiên (kể cả danh sách cử tri) nhằm giảm thiểu sự gian lận thẻ tín dụng.

Thái Hòa Travel sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của bạn. Những thông tin mà bạn cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của MasterCard và Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) khi bạn tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Sau khi nhận thanh toán thành công, Thái Hòa Travel lập hóa đơn, phiếu thu và chứng từ liên quan theo quy định pháp luật.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin:

• Tên.
• Địa chỉ.
• Mã số thuế.
• Email nhận hóa đơn.
• Các thông tin khác theo quy định về hóa đơn.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trường hợp cần điều chỉnh hóa đơn, hai bên thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn.

Thái Hòa Travel xuất hóa đơn theo số tiền nhận được kể cả các khoản tiền đặt cọc, quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin nhận hóa đơn ngay khi đăng ký mua với nhân viên bán hàng hoặc hệ thống đặt chỗ.

Trường hợp quý khách hàng không lấy hóa đơn hoặc không cung cấp thông tin nhận hóa đơn, công ty Thái Hòa sẽ xuất hóa đơn bán lẻ cho “người tiêu dùng” trong vòng 24h (tính theo giờ làm việc hành chính).

Chính sách huỷ và hoàn tiền

Khách hàng đơn phương hủy/không sử dụng dịch vụ:

Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt hoặc hủy dịch vụ bằng cách thông báo cho Thái Hòa Travel qua kênh liên hệ chính thức. Thời điểm ghi nhận yêu cầu hủy là thời điểm Thái Hòa Travel nhận được thông báo có thể xác minh từ khách hàng hoặc người đại diện hợp lệ. Số tiền được hoàn lại, nếu có, được xác định căn cứ vào:

• Thời điểm khách hàng thông báo hủy.
• Hợp đồng hoặc phiếu xác nhận dịch vụ.
• Loại tour hoặc dịch vụ đã ký hợp đồng/biên bản/phiếu xác nhận.
• Chi phí Thái Hòa Travel đã thực tế thanh toán hoặc cam kết thanh toán.
• Điều kiện hủy của hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển và nhà cung cấp.
• Chính sách cụ thể đã được công bố hoặc gửi cho khách hàng trước khi khách hàng đặt cọc.

Các dịch vụ đã xuất vé, giữ phòng, cấp thị thực, mua bảo hiểm hoặc đã thanh toán cho nhà cung cấp có thể không được hoàn hoặc chỉ được hoàn một phần theo điều kiện áp dụng. Thái Hòa Travel sẽ cung cấp thông tin về các khoản khấu trừ và số tiền dự kiến hoàn cho khách hàng khi xử lý yêu cầu.

Khách hàng không có mặt đúng thời gian, địa điểm khởi hành hoặc tự ý không sử dụng một phần hay toàn bộ dịch vụ mà không thông báo có thể được xem là tự nguyện từ bỏ dịch vụ.

Khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Dịch vụ giữ hoặc thanh toán.
• Khả năng hủy và thu hồi chi phí.
• Điều kiện của từng nhà cung cấp.
• Thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

Đối với dịch vụ chưa phát sinh hoặc khoản tiền có thể thu hồi từ nhà cung cấp, Thái Hòa Travel sẽ đối soát để xác định số tiền được hoàn, nếu có và giải quyết trên nguyên tắc thương lượng.

Với các dịch vụ du lịch quốc tế: Quyết định cấp thị thực, cho phép xuất cảnh, nhập cảnh hoặc quá cảnh thuộc thẩm quyền của cơ quan có liên quan, Thái Hòa Travel không cam kết kết quả.

Nếu khách hàng không được cấp thị thực hoặc bị từ chối xuất nhập cảnh, việc hoàn tiền được xác định theo: 

• Phí thị thực.
• Thời điểm có kết quả.
• Chi phí thực tế đã phát sinh.
• Vé máy bay, phòng và dịch vụ đã đặt.
• Điều kiện hoàn hủy của nhà cung cấp.

Trường hợp khách hàng cung cấp hồ sơ sai, thiếu, không trung thực hoặc không đúng thời hạn, khách hàng chịu các chi phí phát sinh tương ứng theo thỏa thuận và pháp luật.

Thái Hòa Travel đơn phương hủy/không thực hiện dịch vụ:

Thái Hòa Travel chỉ chấm dứt hoặc hủy dịch vụ khi có căn cứ, bao gồm:

• Không đủ số lượng khách tối thiểu đã công bố đối với tour ghép.
• Nhà cung cấp ngừng cung cấp hoặc không còn khả năng thực hiện.
• Dịch vụ không thể thực hiện do yêu cầu hoặc điều kiện an toàn.
• Khách hàng không thanh toán hoặc cung cấp đủ thông tin, giấy tờ đúng hạn.
• Yêu cầu của khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc gian lận.
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan.

Trong trường hợp Thái Hòa Travel buộc phải hủy/không thực hiện được sẽ thông báo lý do và đề xuất phương án: 

• Bảo lưu khoản tiền.
• Thay đổi ngày sử dụng.
• Chuyển sang dịch vụ tương đương.
• Hoàn lại phần tiền tương ứng với dịch vụ.
• Phương án khác được khách hàng đồng ý.

Nếu việc hủy dịch vụ xuất phát từ lỗi của Thái Hòa Travel, doanh nghiệp có trách nhiệm hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp và xử lý quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng và pháp luật.

Nếu việc hủy dịch vụ xuất phát từ lỗi nhà cung cấp, Thái Hòa Travel không được tự động miễn toàn bộ trách nhiệm mà có trách nhiệm thương lượng và tìm phương án xử lý giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trách nhiệm cụ thể được xác định theo vai trò của Thái Hòa Travel, hợp đồng với khách hàng và quy định pháp luật.

Mỗi tour hoặc dịch vụ có thể có chính sách hủy, thay đổi và hoàn tiền riêng.

Nếu có khác biệt, chính sách riêng được áp dụng khi đáp ứng đồng thời:

• Không trái với quy định pháp luật.
• Khách hàng đã có cơ hội đọc và xác nhận.
• Đã được cung cấp rõ ràng cho khách hàng trước khi đặt cọc.
• Được thể hiện trong chương trình, báo giá, phiếu xác nhận hoặc hợp đồng.
• Không áp dụng hồi tố điều kiện hủy mới bất lợi hơn đối với giao dịch đã được xác nhận.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Thái Hòa Travel tiếp nhận thông tin qua các kênh công bố chính thức và ghi nhận nội dung vụ việc.

Bước 2: Xác nhận

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin, công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận và thông báo đầu mối phụ trách cho khách hàng.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Công ty kiểm tra hợp đồng, chương trình, booking, chứng từ thanh toán và làm việc với nhân sự, hướng dẫn viên hoặc nhà cung cấp có liên quan.

Trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, công ty sẽ đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu cần thiết.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết

Tùy tính chất vụ việc, phương án có thể bao gồm:

• Đổi lịch, đổi dịch vụ.
• Điều chỉnh hoặc bổ sung dịch vụ.
• Giải thích và cung cấp lại thông tin.
• Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí.
• Bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận, hợp đồng và quy định pháp luật.
• Chuyển yêu cầu đến nhà cung cấp có nghĩa vụ liên quan và phối hợp theo dõi việc giải quyết.

Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết

Kết quả giải quyết được thông báo qua điện thoại, email hoặc bằng văn bản.

Thời gian dự kiến xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Đối với vụ việc phức tạp cần xác minh với hãng hàng không, khách sạn, cơ quan lãnh sự, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp nước ngoài, thời gian có thể kéo dài nhưng công ty sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

Thái Hòa Travel giải quyết phản ánh và khiếu nại trên các nguyên tắc: 

• Bảo vệ thông tin của khách hàng.
• Không từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
• Khách quan, thiện chí, hợp tác và đúng quy định pháp luật.
• Căn cứ hợp đồng, chương trình, báo giá, chứng từ và thỏa thuận đã xác lập.
• Ưu tiên tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.
• Không yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu bồi thường hợp pháp.

Trường hợp khiếu nại liên quan đến bên thứ ba: Đối với dịch vụ do hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, công ty bảo hiểm, cơ quan lãnh sự hoặc nhà cung cấp khác trực tiếp thực hiện, Thái Hòa Travel sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp xác minh và hỗ trợ khách hàng làm việc với bên có trách nhiệm. Việc chuyển thông tin cho bên thứ ba không loại trừ trách nhiệm của Thái Hòa Travel trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết trực tiếp với khách hàng.

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, khách hàng và Thái Hòa Travel có quyền lựa chọn hòa giải, trọng tài hoặc yêu cầu tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Khách hàng cũng có quyền gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.

Quy trình này áp dụng đối với các dịch vụ được cung cấp hoặc giao kết thông qua website https://thaihoatravel.com/ và các kênh bán hàng chính thức của Thái Hòa Travel.